【保障】售后服務(wù)

來(lái)源：Watch手表之家 發(fā)布時(shí)間：2024-01-20 08:43:10

導(dǎo)讀售后保修服務(wù)：1、領(lǐng)牧將提供為期兩年的保修服務(wù)，如超過(guò)保修期非更換手表配件，一般維修也均為免費(fèi)。如需更換配件，只需提供配件成本價(jià)將進(jìn)行返修。本店對(duì)于手表售后的運(yùn)行和維護(hù)以服務(wù)為主，不以賺取利益為目的。（對(duì)于超過(guò)保修期的手表本店保留最終解釋權(quán)）2、免費(fèi)保修范圍：遵循國(guó)家對(duì)手表行業(yè)的保修規(guī)范，鐘表行業(yè)內(nèi)的免費(fèi)保修范圍是主要對(duì)于手表機(jī)芯的故障。部分如盤(pán)面刻度脫落、把頭脫落、指針脫落等問(wèn)題如非手表的人

售后保修服務(wù)： 1、領(lǐng)牧將提供為期兩年的保修服務(wù)，如超過(guò)保修期非更換手表配件，一般維修也均為免費(fèi)。如需更換配件，只需提供配件成本價(jià)將進(jìn)行返修。本店對(duì)于手表售后的運(yùn)行和維護(hù)以服務(wù)為主，不以賺取利益為目的。（對(duì)于超過(guò)保修期的手表本店保留最終解釋權(quán)） 2、免費(fèi)保修范圍：遵循國(guó)家對(duì)手表行業(yè)的保修規(guī)范，鐘表行業(yè)內(nèi)的免費(fèi)保修范圍是主要對(duì)于手表機(jī)芯的故障。部分如盤(pán)面刻度脫落、把頭脫落、指針脫落等問(wèn)題如非手表的人為跌落所造成的也在免費(fèi)保修的范圍以內(nèi)。 3、非保修范圍：手表表殼的正常磨損，皮表帶手表表帶的損壞，鍍金手表正常使用褪色等情況不在保修的范圍以內(nèi)。售后流程：當(dāng)您確認(rèn)手表存在問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與售后客服微信取得聯(lián)系。問(wèn)題如：手表大的外觀瑕疵、手表無(wú)法正常運(yùn)行、手表鏡面破損、手表時(shí)差過(guò)大（如每天偏差3-5分鐘），盤(pán)面刻度脫落等問(wèn)題。 1、按照客服提供的地址發(fā)貨送修，新表一周內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回郵費(fèi)將有領(lǐng)牧承擔(dān)。 2、郵寄包裹要求：手表的其它配件，包裝盒（這里說(shuō)得是不要手表裝飾盒子，物品打包盒子是要的），之類不要發(fā)郵寄過(guò)來(lái)；讓快遞小哥多包幾層防震袋就可。 3、手表正常返修時(shí)間為5—25天左右。整個(gè)流程包括：到貨檢測(cè)—返廠送修—返廠后檢測(cè)—手表返回—領(lǐng)牧再行檢測(cè)。 4、如遇特殊情況，維修時(shí)間超過(guò)90天，像是缺少手表配件或是賣(mài)家無(wú)法繼續(xù)履行保修義務(wù)時(shí)。如在保修期以內(nèi)，顧客有權(quán)利要求換新，為賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)優(yōu)秀的商家應(yīng)該做的。當(dāng)然如果遇到類似的情況，也懇請(qǐng)大家的理解，本店會(huì)盡能力幫大家處理好售后的事宜。 5、特別強(qiáng)調(diào)一下快遞：順豐、順豐、順豐鑒于以往普通快遞丟件現(xiàn)象，特強(qiáng)調(diào)快遞一定使用順豐! 順豐! 順豐! 由于商品特俗性，都是代簽收，第二天統(tǒng)一送來(lái)，我們是跟順豐有合作的，所以很安全。如偏遠(yuǎn)地區(qū)，沒(méi)有順豐網(wǎng)點(diǎn)，只能發(fā)普通快遞，還請(qǐng)?zhí)崆案嬷孕嘘P(guān)注一下快遞速度，到了好通知我們，我們得自己親自去取件。這是我們一直強(qiáng)調(diào)發(fā)順豐的原因，這里提醒一下大家，非順豐快遞，丟件，一律不賠償！切記把快遞單號(hào)發(fā)送給售后，非常重要，小弟將會(huì)根據(jù)您提供的快遞單號(hào)貼標(biāo)簽，以免混淆不清。

關(guān)于退換貨在購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)您確認(rèn)您選擇的手表是否時(shí)您喜歡的款式，注意一下手表直徑尺寸，是否適合自己的手腕粗細(xì)。我家所有手表都是實(shí)物拍攝，實(shí)物和圖片相同。非手表質(zhì)量問(wèn)題，原則上不予退換。如有特殊情況可以與客服聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。由于有時(shí)候出貨量較大，可能難免會(huì)存在細(xì)小的瑕疵或者由于快遞過(guò)程中問(wèn)題而，從而使得您在收到手表時(shí)出現(xiàn)一些瑕疵，遇到這種情況，您可以盡快聯(lián)系我們，把問(wèn)題反映清楚，在核對(duì)情況屬實(shí)而且不磨損不拆膜，不影響二次售出的前提下可以聯(lián)系我們客服，會(huì)幫您換新或者處理好小問(wèn)題。所以希望大家在收到手表時(shí)先不要撕掉保護(hù)膜，也不要佩戴，先仔細(xì)檢查好外觀，手動(dòng)上弦30圈左右，靜放一天左右，在確定外觀走時(shí)誤差沒(méi)有問(wèn)題下，那您就可以開(kāi)始戴上您的愛(ài)表，開(kāi)啟裝X模式啦~（另外這里也需要說(shuō)明一下，無(wú)論是專柜還是京東商城，如果不是質(zhì)量問(wèn)題都是不會(huì)退換的。京東所有的商品都支持7天無(wú)理由退換貨，但是鐘表和珠寶是除外的；道理很簡(jiǎn)單，由于鋼材的特性，撕膜佩戴后，特容易產(chǎn)生刮痕，無(wú)法二次銷售，相信你也不能接受我發(fā)給你的表是之前的退件吧？所以希望您能理解，在順豐給你派件過(guò)來(lái)時(shí)，麻煩你先仔細(xì)驗(yàn)貨，如果覺(jué)得有問(wèn)題、覺(jué)得做工不滿意你可以當(dāng)面拒收；如果你簽收時(shí)沒(méi)有仔細(xì)看，回家發(fā)現(xiàn)手表有質(zhì)量問(wèn)題，那請(qǐng)你暫時(shí)不要配搭，保持手表原有的狀態(tài)，盡快聯(lián)系領(lǐng)牧售后，給您安排退換。如果您已經(jīng)佩戴過(guò)，有使用痕跡，即使只是帶了一會(huì)，領(lǐng)牧也是沒(méi)法再進(jìn)行二次銷售了，而且這樣的表廠里也是不會(huì)給我退換貨了，這時(shí)手表就只能保修了?。?

正確看待手表的返修的問(wèn)題很多時(shí)候我在朋友發(fā)返修件的單子時(shí)，有些客戶一看到有返修件，哪怕就一兩只，馬上就有“手表質(zhì)量那么差，經(jīng)常有返修？”，“怎么那么多返修”等之類的評(píng)論。試想一下如果一個(gè)月出幾百只表，沒(méi)有十幾只返修正常嗎？就算正品的歐米茄、浪琴之類的售后點(diǎn)還一堆返修的手表了！當(dāng)手表銷售達(dá)到一定基數(shù)量以后，返修的件自然就多了，賣(mài)的越多，返修的越多；如果沒(méi)有返修，還要保修干嘛呢？看到有這些返修的件，你應(yīng)該更加放心，因?yàn)槟阌龅降馁u(mài)家是一個(gè)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的人，履行諾言，注重售后；相反如果一個(gè)賣(mài)家?guī)缀鯖](méi)有返修，只有兩種情況：要么是賣(mài)了就不管，要么是賣(mài)不出去。

最后非常感謝大家選擇領(lǐng)牧表業(yè)，希望大家購(gòu)表愉快。

售后服務(wù)細(xì)節(jié)

關(guān)于發(fā)貨

領(lǐng)牧希望各位知道仿表廠家為降低成本是不設(shè)置成品質(zhì)檢部門(mén)的，這是行業(yè)現(xiàn)狀，再大工廠也是如此。要求快速發(fā)貨、當(dāng)天發(fā)貨、這在領(lǐng)牧看來(lái)是無(wú)法理解的。只要你來(lái)站西體驗(yàn)一天復(fù)刻表出貨的場(chǎng)景。你就應(yīng)當(dāng)知道?當(dāng)天出貨的質(zhì)檢是非常不靠譜的。任何表除了我們表商會(huì)囤貨的外，包括n、kw、zf、jf、?v6?等大廠?很多型號(hào)都是訂貨后配件組裝的。?而且出貨時(shí)間為晚上7-9點(diǎn)，白天是不出貨的。這就代表，即使當(dāng)天出的貨有問(wèn)題也沒(méi)有立刻給你更換的現(xiàn)貨?需要等待明天重裝出來(lái)?yè)Q。所以熟悉的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)我都是半夜或第二天清晨私給單號(hào)和檢測(cè)圖。那么對(duì)于要求當(dāng)天發(fā)貨又有要求領(lǐng)牧出示檢測(cè)圖的客戶我誠(chéng)摯的抱歉，確實(shí)做不到！（當(dāng)然不要求調(diào)校誤差，當(dāng)天發(fā)貨可以）跟你說(shuō)有做檢測(cè)還能快速發(fā)貨的，絕對(duì)是為了讓你放心而說(shuō)出的。所以至少給1-2天的檢測(cè)時(shí)間才是合理的。為了誤差和后續(xù)的售后問(wèn)題最小化等待1-2天是非常值得的。

Ps.領(lǐng)牧表業(yè)質(zhì)量檢測(cè)流程：/html/14/14.html

一.客戶權(quán)益

1、終身保修：終身免費(fèi)保修，保養(yǎng)。如若屬人為問(wèn)題造成的損傷需要換配件，領(lǐng)牧只收取工本費(fèi)不再額外收取利潤(rùn)。（備注：鐘表行業(yè)免費(fèi)保修針對(duì)機(jī)芯，手表的正常使用磨損，表帶等未在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，此為行業(yè)慣例請(qǐng)知悉）。

2、增值服務(wù)：領(lǐng)牧表商城為所有購(gòu)表的顧客，提供終身免費(fèi)機(jī)芯清洗、內(nèi)部保養(yǎng)的服務(wù)，對(duì)顧客提供成本價(jià)配送或更換表帶的服務(wù)。

二. 售后標(biāo)準(zhǔn)流程

1、當(dāng)您認(rèn)為手表存在質(zhì)量或者走時(shí)不準(zhǔn)相關(guān)問(wèn)題后，請(qǐng)撥打本網(wǎng)站客服電話4006018151或者聯(lián)系在線客服微信：xiao1655，提供相關(guān)訂單號(hào)或者訂單相關(guān)信息（姓名以及手表貨號(hào)），描述清楚手表異常情況，便于售后服務(wù)。

2、商品寄回：您聯(lián)系申請(qǐng)售后服務(wù)后，請(qǐng)您及時(shí)將收到商品寄回，并請(qǐng)您注意以下幾點(diǎn)。

參考圖例：

Ps.格式要求：如上圖

并且后寫(xiě)上署名：領(lǐng)牧表業(yè)

沒(méi)留紙條的維修表，還請(qǐng)盡快和我聯(lián)系說(shuō)明問(wèn)題和主人。如有混淆請(qǐng)恕領(lǐng)牧不承擔(dān)任何責(zé)任。

郵寄不要包裝盒（這里說(shuō)得是不要手表裝飾盒子，物品打包盒子是要的），讓快遞小哥多包幾層防震袋就可。沒(méi)有任何泡沫包裝導(dǎo)致手表?yè)p壞的，請(qǐng)恕不承擔(dān)任何責(zé)任。

鑒于以前普通快遞有丟件現(xiàn)象，望大家選擇順豐快遞，稍貴但安全可靠。（如果不是順豐，發(fā)生丟失恕不負(fù)責(zé)）

郵寄過(guò)來(lái)，切記寫(xiě)好手表問(wèn)題小紙條，不要帶包裝，署名領(lǐng)牧。

切記得將順豐快遞單號(hào)交于售后微信：xiao1655

(1)商品寄回說(shuō)明：在與領(lǐng)牧服務(wù)中心確認(rèn)換貨事宜后，請(qǐng)您務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)將商品通過(guò)快遞的方式寄回領(lǐng)牧表業(yè)相應(yīng)物流庫(kù)存。

(2)寄回商品須知：請(qǐng)僅將手表寄回，其余所有附件自行保管。出于安全考慮，請(qǐng)?jiān)诨丶呢浧窌r(shí)不要在外包裝任何地方寫(xiě)上“手表”等字樣，謝謝配合。

特別說(shuō)明：本網(wǎng)站拒絕簽收到付件，如是收到即刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由領(lǐng)牧承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，通過(guò)支付寶或者微信直接轉(zhuǎn)給客戶。

3、進(jìn)行商品質(zhì)檢和鑒定

質(zhì)檢時(shí)間：領(lǐng)牧?xí)谑盏侥幕厣唐泛蟮?-7天完成質(zhì)檢。

維修時(shí)間：領(lǐng)牧?xí)谫|(zhì)檢完成后的10-30個(gè)工作日完成維修及檢測(cè)，考慮到調(diào)用配件故維修周期難以評(píng)估。

(1)質(zhì)檢通過(guò)：如質(zhì)檢通過(guò)，您寄回的商品符合售后標(biāo)準(zhǔn)，隨即會(huì)為您進(jìn)行檢修處理，并在質(zhì)檢完成后的1-2個(gè)工作日左右，完成發(fā)貨。

(2)部分零件缺失或者需要更換零件：遇到手表零件損壞或者丟失，需要更換配件才能完成的售后服務(wù)，領(lǐng)牧僅收取必要的成本費(fèi)用不再額外賺取利潤(rùn)。

（3）質(zhì)檢或鑒定未通過(guò)：檢測(cè)手表沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題后，我們將會(huì)把商品原物寄還給您。

4、換貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：

(1)客戶自簽收7天內(nèi)申請(qǐng)的售后服務(wù)，本網(wǎng)站承擔(dān)所有配送費(fèi)用，在完成換貨流程之后，我們會(huì)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶方式退還您的運(yùn)費(fèi)。

(2)客戶自簽收7天后申請(qǐng)的售后服務(wù)，需要自己承擔(dān)寄回本網(wǎng)站運(yùn)費(fèi)。

(3)請(qǐng)僅將手表寄回，其余所有附件自行保管。出于安全考慮，請(qǐng)?jiān)诨丶呢浧窌r(shí)不要在外包裝任何地方寫(xiě)上“手表”等字樣，謝謝配合。

(4) 請(qǐng)使用順豐快遞，要求遞員打包密封，請(qǐng)勿到付郵費(fèi)否則有可能發(fā)生拒簽造成不便，請(qǐng)將手表問(wèn)題簡(jiǎn)單記錄在標(biāo)簽上一并發(fā)回并將單號(hào)發(fā)給售后客服。

備注：本網(wǎng)站不承擔(dān)客戶寄回途中發(fā)生的包裹丟失、損壞等意外損失，請(qǐng)確保包裹包裝保護(hù)以及包裹保價(jià)事宜。

5、以下情況不做換貨處理：

(1)任何非領(lǐng)牧商城出售的商品。

(2)任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的商品(碰撞、劃傷、自行拆卸、維修、濫用或不正確的操作)。

(3)主觀的認(rèn)為商品與愿景不符。

領(lǐng)牧表業(yè)為您提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法規(guī)，為您提供周到的換貨服務(wù)。